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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞   通訊員 李文振 張芳燕）“小伙子，養(yǎng)老保險(xiǎn)是在這兒繳嗎？”8月11日上午，一位頭發(fā)花白的老人站在宜川縣政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)服務(wù)區(qū)問(wèn)道。

“是的，您要繳納今年的費(fèi)用嗎？”縣稅務(wù)局工作人員張杰立刻放下手頭工作迎上前。老人叫張福祥，子女都在外地，自己又不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，特意趕來(lái)求助。

“別急，我教您操作?！睆埥苣托闹笇?dǎo)，一步步演示。十五分鐘后，張福祥老人成功繳費(fèi)，臉上露出笑容：“這下學(xué)會(huì)了，太感謝了！”

這樣的暖心場(chǎng)景，正是宜川縣稅務(wù)局優(yōu)化服務(wù)的一個(gè)縮影。自2025年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)集中征繳工作開(kāi)展以來(lái)，該局創(chuàng)新推出“三心”服務(wù)模式：組建“稅務(wù)藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)開(kāi)展“方言課堂”政策宣講，讓群眾聽(tīng)得明白；設(shè)立“銀發(fā)專窗”，為老年人提供全程幫辦服務(wù)，讓群眾辦得順心；推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等便民舉措，讓群眾感到暖心。

走街串巷送政策，算好養(yǎng)老“明白賬”

上午九點(diǎn)半，云巖鎮(zhèn)集市早已熙熙攘攘，攤販的吆喝聲此起彼伏。在熱鬧的人群中，一抹“稅務(wù)藍(lán)”格外醒目。

“叔，今年養(yǎng)老保險(xiǎn)開(kāi)始繳費(fèi)了，您打算選哪個(gè)檔次？”縣稅務(wù)局工作人員崔辰暉蹲在菜攤旁，一邊遞上宣傳冊(cè)，一邊耐心詢問(wèn)。攤主李曉軍擦了擦手，接過(guò)冊(cè)子翻看：“我去年交的300元檔，今年想多繳些……”

縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心工作人員馮洋掏出手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)養(yǎng)老金測(cè)算小程序，輸入李曉軍的年齡和繳費(fèi)金額：“您看，如果今年交500元檔，政府補(bǔ)貼75元，連續(xù)繳滿15年，60歲后每月能領(lǐng)這個(gè)數(shù)。”攤主李曉軍盯著屏幕上的數(shù)字，笑著說(shuō)：“這么一算，比存銀行還劃算！”

這樣的場(chǎng)景，在宜川縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）不斷上演。2025年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)集中征繳啟動(dòng)后，縣稅務(wù)局聯(lián)合縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心組建聯(lián)合宣傳隊(duì)，稅務(wù)干部負(fù)責(zé)講解“怎么繳”，經(jīng)辦干部負(fù)責(zé)算清“領(lǐng)多少”，把復(fù)雜的政策換算成老百姓聽(tīng)得懂的“經(jīng)濟(jì)賬”。

“繳3000元政府補(bǔ)300元，15年后每月能領(lǐng)400多！”在集義鎮(zhèn)集義村便民服務(wù)中心，縣稅務(wù)局工作人員馬鵬飛正用當(dāng)?shù)胤窖越o村民講解政策，手中的計(jì)算器被大家輪流傳看?！袄U得多領(lǐng)得多，長(zhǎng)繳長(zhǎng)得更劃算！”他一遍遍重復(fù)著，直到大家點(diǎn)頭表示明白。

除了線下宣傳，縣稅務(wù)局還通過(guò)“宜川宣傳”等公眾號(hào)推送政策解讀，制作通俗易懂的短視頻，讓群眾在家就能了解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼政策和待遇測(cè)算方法。

“以前總覺(jué)得養(yǎng)老保險(xiǎn)是‘虛’的，現(xiàn)在看了實(shí)際測(cè)算，心里有底了！”丹州街道的張桂枝老人笑著說(shuō)。

服務(wù)送到家門口，解憂暖心“零距離”

“叮鈴鈴——”上午十點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳熱線電話響起。

“喂，同志，我馬上要60歲了，才發(fā)現(xiàn)中間有兩年打工時(shí)忘了交養(yǎng)老保險(xiǎn)，這可咋辦啊？”電話那頭，壺口鎮(zhèn)村民趙志強(qiáng)語(yǔ)氣焦急。

接到求助后，縣稅務(wù)局工作人員潘婷燕立即安撫道：“大爺您別著急，這種情況可以補(bǔ)繳的。我先給您詳細(xì)說(shuō)說(shuō)需要準(zhǔn)備的材料……”

針對(duì)趙大爺?shù)那闆r，潘婷燕開(kāi)出了“專屬藥方”：一份清晰的《養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳指南》，上面詳細(xì)列明了補(bǔ)繳流程、所需材料和辦理時(shí)限。在后續(xù)的跟蹤服務(wù)中，稅務(wù)人員還主動(dòng)提醒趙大爺辦理進(jìn)度，最終幫助他順利完成了補(bǔ)繳手續(xù)。

“這下心里踏實(shí)多了！”補(bǔ)繳完成后，趙大爺特意打來(lái)電話道謝，“你們稅務(wù)干部的服務(wù)，真是既專業(yè)又暖心！”

這樣的暖心服務(wù)并非個(gè)例。針對(duì)老年人、外出務(wù)工人員等特殊群體，縣稅務(wù)局推出了一系列便民舉措：在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“銀發(fā)專窗”，配備老花鏡、放大鏡，安排專人“一對(duì)一”輔導(dǎo)；發(fā)放3000余份“代繳授權(quán)書(shū)”，子女在外地的老人可填寫(xiě)授權(quán)書(shū)，委托村干部或親屬代辦繳費(fèi)；組建“稅務(wù)藍(lán)”志愿服務(wù)隊(duì)，上門為行動(dòng)不便的老人辦理生存認(rèn)證、繳費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)。

在秋林鎮(zhèn)宋家村的便民服務(wù)中心，村民宋宏剛看著手機(jī)上“繳費(fèi)成功”的提示短信，臉上露出了欣慰的笑容：“多虧稅務(wù)干部主動(dòng)上門提醒，還手把手教我操作，這下補(bǔ)齊了斷繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)，以后養(yǎng)老就有保障了！”

除了線下服務(wù)，縣稅務(wù)局還利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩查未繳費(fèi)人群，通過(guò)電話、短信等方式提醒，確保“不漏一人”。截至目前，已累計(jì)提醒服務(wù)群眾20000余人次，幫助補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)30余人。

“民生政策要落地，就得站在群眾角度想問(wèn)題?！币舜h稅務(wù)局局長(zhǎng)馮文江表示，“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓養(yǎng)老保險(xiǎn)的‘保障網(wǎng)’織得更密、更牢，真正實(shí)現(xiàn)‘老有所養(yǎng)、老有所依’。”