今年以來,神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務(wù)中心致力于以“緊日子”提升成本管控意識,以“賺錢思維”強(qiáng)調(diào)資金使用效益,以“乙方思維”聚焦服務(wù)品質(zhì)提升,以“營銷思維”注重生產(chǎn)價值創(chuàng)造。
物業(yè)維修
踐行“用‘緊日子’過‘好日子’”,擰好成本管控“水龍頭”
過“緊日子”不是“省日子”,而是“精日子”。該中心從預(yù)算管理和節(jié)能降耗雙軌發(fā)力,讓每一分錢都“花在刀刃上”。一方面,以全面預(yù)算管理為抓手,將物業(yè)運維、餐飲服務(wù)、物資采購等重點業(yè)務(wù)費用細(xì)化到月度、分解到項目,建立“執(zhí)行-跟蹤-復(fù)盤”閉環(huán)機(jī)制,對非必要支出“亮紅燈”,對必要支出“開綠燈”,確保資金流向與業(yè)務(wù)需求高度匹配。
另一方面,以節(jié)能降耗為突破口,對辦公區(qū)、生活區(qū)水電設(shè)施進(jìn)行智能化改造,通過安裝智能水表電表實時監(jiān)控能耗,自制改良綠化噴淋裝置降低水資源浪費,推行公務(wù)拼車、精簡會議活動等舉措,用“小改造”撬動“大節(jié)約”,切實將“緊日子”過出“好質(zhì)量”。
物資管控
堅持“用賺錢思維去花錢”,激活資金效益“新引擎”
花錢是“投入”,更是“投資”。該中心以“盤活閑置資產(chǎn)”和“嚴(yán)控工程項目”為關(guān)鍵抓手,讓資金“活起來”。在資產(chǎn)管理上,堅持“修舊利廢”與“集約管理”并重,通過大庫存集約模式降低采購成本、維持安全庫存。今年以來,在公司活動、賽事及日常需求中,通過合理調(diào)劑資產(chǎn)減少采購,節(jié)約費用36.66萬元。
在工程項目管理上,嚴(yán)守“非必要不開支、非緊急不計劃、無計劃不實施”原則,對方案不成熟的項目“喊停”,對零星維修項目“整合立項”,并將成本限額細(xì)化。數(shù)據(jù)顯示,工程項目實際支出較預(yù)算節(jié)省28.72萬元,真正實現(xiàn)了“花小錢辦大事”。
餐飲安全巡查
秉持“用乙方思維做甲方”,擦亮服務(wù)質(zhì)量“金招牌”
該中心從“管理思維”向“服務(wù)思維”深度轉(zhuǎn)型,通過“意識提升”和“流程優(yōu)化”雙輪驅(qū)動,讓服務(wù)更有溫度、更有效率。開展“服務(wù)意識提升”專項培訓(xùn),引導(dǎo)職工主動傾聽需求、解決難題,將職工滿意度納入考核“硬指標(biāo)”,積極開展餐飲安全專項巡查,讓“服務(wù)優(yōu)先”成為行動自覺。
此外,對物業(yè)報修、餐飲預(yù)訂、會議服務(wù)等高頻場景進(jìn)行流程再造,職工可在“智慧后勤”、公司微信等平臺掃碼“一鍵式”辦理業(yè)務(wù);同步設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見反饋渠道,確保職工訴求“有呼必應(yīng)”。如今,后勤服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動靠前”,職工滿意度提升8.34%。
職工打飯
運用“用營銷思維抓生產(chǎn)”,開拓創(chuàng)新發(fā)展“新賽道”
后勤服務(wù)不僅是“保障者”,更是“價值創(chuàng)造者”。該中心以“挖掘服務(wù)價值”和“加強(qiáng)品牌建設(shè)”為突破口,推動后勤服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“增值服務(wù)”升級。在需求端,聚焦職工多樣化需求,創(chuàng)新推出“職工健康管理”“特色餐飲”等服務(wù),上新蒸菜等健康食品,并根據(jù)節(jié)日實時制作特供菜品。在品牌端,持續(xù)完善“心厚勤”品牌,通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新特色項目、強(qiáng)化數(shù)據(jù)看板展示和新聞宣傳,讓品牌形象更立體、更深入人心,切實增強(qiáng)了職工對后勤服務(wù)的認(rèn)同感和歸屬感,不斷將“用心 暖心 貼心”的理念厚植于每一名職工心中。
從“省著花”到“花出效”,從“管著做”到“服務(wù)優(yōu)”,從“?;尽钡健皠?chuàng)價值”。下一步,該中心將持續(xù)深耕“四種經(jīng)營理念”,以更精細(xì)的管控、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的運作,為公司提供更加堅實的后勤服務(wù)保障。(供稿:董奧雪 劉婷)