解碼“神南搬家”的精益服務之道
2025-06-24 16:30:30
來源：西部決策網(wǎng)
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神南產(chǎn)業(yè)公司搬家中心踐行集團公司用“乙方思維做甲方”理念，以客戶需求為行動指南，預見性服務、精益化管理、創(chuàng)新性實踐，用匠心打磨“神南服務”品牌實力，用行動詮釋“想客戶所想，急客戶所急”的深層服務內(nèi)涵。
以客戶需求為原點，重構服務邏輯
“用乙方思維做甲方”的核心，在于打破傳統(tǒng)服務模式中的被動思維，主動站到客戶視角思考問題。在曹家灘煤礦10米超大采高回撤工程中，面對難題，搬家中心提前立下“溜槽無煤渣、立柱無煤泥、柱窩無煤塊”的“三無鐵律”，清理1米深的柱窩。中心駐項目部職工利用廢舊錨桿焊接“清煤神器”，通過“前耙后鏟、上下接力”的流水作業(yè)，壓縮施工時間，既保障了工期，又讓“神南效率”成為客戶信賴的底氣。
這種預見性服務思維貫穿于中心每一項目部的每個細節(jié)。在榆北礦業(yè)涌鑫安山煤礦400米超長智能綜采工作面安裝中，搬家中心提前勘探、精準放線，同步推進設備列車、轉(zhuǎn)載機、支架等多環(huán)節(jié)安裝，利用運輸間隙穿插作業(yè)，最終提前10天交付，贏得礦方“省心、放心”的評價，不僅要完成任務，更要讓客戶感受到超預期的價值。
以精益標準為基石，鍛造服務品質(zhì)
“神南服務”的品質(zhì)密碼，藏在極致的標準化與定制化融合中。在檸條塔煤礦S1234工作面施工時，臨時接到礦方運輸機更換大鏈的任務，搬家中心打破常規(guī)作業(yè)流程，整合資源、優(yōu)化工序，僅用36小時完成原計劃70小時的工程，刷新行業(yè)效率標桿。而支撐這一速度的，是“一準、二凈、三標、四直”的硬核標準：電纜捆扎注明用途型號、設備噴號責任到人、支架直線度誤差毫米級控制……每一項交付的工程，都被視為精心雕琢的“藝術品”。
這種精益理念延伸至成本管控。面對溜槽煤泥清理難題，一線員工用廢舊電纜皮制作防滑墊、工字鋼廢料焊接保護架，連礦泉水瓶都被改造為潤滑油回收漏斗。舊物改造的“土辦法”背后，是以創(chuàng)新思維將資源價值最大化的經(jīng)營智慧。真正的“緊日子”，是讓每一份資源都閃耀新價值，這正是中心“乙方思維”下的成本管理哲學。
以共贏生態(tài)為目標，深化長效合作
“乙方思維”不僅是服務理念，更是構建長期信任的橋梁。在安山煤礦超長工作面安裝中，搬家中心與礦方建立“問題即時響應”機制：運輸路面提前硬化、風門通行障礙當班整改、廠家資源隨時協(xié)調(diào)……雙方默契配合下，項目全程無返工，效率與質(zhì)量雙贏。這種“用真品換真心”的擔當，讓礦方感慨：“神南團隊的專業(yè)，讓我們敢把難題交給他們?！备顚拥暮献黧w現(xiàn)在技術共創(chuàng)。搬家中心與檸條塔煤礦成立聯(lián)合技術攻關小組，共享數(shù)據(jù)資源，共克頂板裂縫、支架鉆底等難題；在曹家灘10米采高回撤中，他們聯(lián)合鄭州煤機、天地科技等單位編制關鍵技術標準，攻克生產(chǎn)難題。搬家中心與客戶共同成長，讓每次合作都成為品質(zhì)提升的臺階。
16年來，神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司搬家中心累計完成搬家倒面任務600余次，客戶滿意度持續(xù)保持在98%以上，背后正是“乙方思維做甲方”的生動實踐。他們以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、以創(chuàng)新突破瓶頸、以匠心雕琢品質(zhì)，將高效履約的“速度優(yōu)勢”轉(zhuǎn)化為行業(yè)領先的“品牌優(yōu)勢”。（供稿：鄭艷）
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