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寶雞市鳳翔區(qū)長青鎮(zhèn):便民服務(wù)零距離 真情為民暖人心

2025-04-24 17:28:14 來源:西部決策網(wǎng)

西部決策網(wǎng)訊 近年來,寶雞市鳳翔區(qū)長青鎮(zhèn)緊扣“以人民為中心”的發(fā)展理念,以深化營商環(huán)境突破年為主抓手,聚焦企業(yè)、群眾需求,通過夯實服務(wù)陣地、完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)流程,不斷強化便民服務(wù)效能,得到企業(yè)群眾的廣泛贊譽。

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深化改革謀突破,持續(xù)夯實服務(wù)基礎(chǔ)

建好服務(wù)陣地。先后投入8萬元,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,外部設(shè)置無障礙通道,內(nèi)部設(shè)置自助查詢區(qū)、排隊等候區(qū)和業(yè)務(wù)受理區(qū),購置智能查詢終端1臺,增加擺放服務(wù)指南、書籍報刊,增配飲水機等便民服務(wù)設(shè)施,提供醫(yī)療急救箱、愛心雨傘等便民物品,滿足群眾的多樣化需求。

集約服務(wù)流程。推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式,將分散的社會救助、社會保障、殘疾人服務(wù)等高頻事項進(jìn)行整合,設(shè)置辦事窗口6個,包含社會救助、文化教育、衛(wèi)生醫(yī)療、退役軍人、養(yǎng)老高齡、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等具體服務(wù)事項。

明確事項清單。對照市、區(qū)權(quán)責(zé)清單,梳理細(xì)化鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)事項87項、村級39項,進(jìn)一步明確受理條件、資料清單、辦理時限等要素,努力實現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

踐行宗旨強機制,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

完善服務(wù)制度。先后完善《人員崗位職責(zé)》《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時辦結(jié)制》《服務(wù)承諾制》等5項制度,以制度規(guī)范工作,以制度促進(jìn)工作。   

豐富服務(wù)功能。積極推行“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”,開展“服務(wù)企業(yè)暖心工程”和服務(wù)群眾零距離“一把手”走流程坐窗口活動,持續(xù)推行協(xié)同辦理、雙向反饋,最大限度實現(xiàn)群眾“一次跑”“小事不出村,大事不出鎮(zhèn),服務(wù)不缺位”的目標(biāo),不斷提高服務(wù)效率。

整合服務(wù)隊伍。選派6名協(xié)調(diào)能力強,綜合業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好的同志到便民窗口開展工作,明確崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增強窗口服務(wù)力量,設(shè)置服務(wù)AB崗,推行“老帶新”,組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),實行“輪崗制”,開展互學(xué)互促,提升窗口人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

靶向施策見真章,服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化

常態(tài)開展“高效辦成一件事”。設(shè)置“高效辦成一件事”咨詢受理窗口,各個辦事窗口設(shè)置“好差評”二維碼和評價表,全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度,聚力打造“雍心辦”服務(wù)品牌。2024年,全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)平臺辦件5047件,辦結(jié)率100%,涵蓋民政殘聯(lián)、社保醫(yī)保、衛(wèi)健計生、住建、司法、退役軍人等多個領(lǐng)域,收到“好差評”評價2189個,滿意率100%,服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

精準(zhǔn)開展特殊群體貼心服務(wù)。針對鎮(zhèn)域內(nèi)腿腳不便、手機操作困難等特殊群體,鎮(zhèn)、村工作人員上門入戶進(jìn)行養(yǎng)老保險年檢認(rèn)證、退役軍人年審、證件補辦代辦等政務(wù)服務(wù)事項200余件,讓老百姓在家門口就可以享受便利服務(wù)。

網(wǎng)上開展政務(wù)事項信息宣傳。推行政務(wù)公開,通過鎮(zhèn)“幸福長青”微信公眾號、智能終端等多種形式,及時更新服務(wù)信息,開展政務(wù)服務(wù)事項宣傳解讀。同時,鎮(zhèn)村設(shè)立服務(wù)熱線,接受群眾監(jiān)督,提高群眾知曉率和滿意度。

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