西部決策網(wǎng)訊(記者帥華鋒 通訊員 王炳翔 田多偉 )2025年1月14日,全國鐵路春運首日,蘭州鐵路局統(tǒng)籌運輸和安全、客運和貨運,科學(xué)合理安排運力,強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施保障,優(yōu)化完善便民利民惠民舉措,全力為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
蘭州客運段緊密圍繞“平安春運、有序春運、讓旅客體驗更美好”的目標(biāo),積極發(fā)動黨團(tuán)員、青年文藝骨干、志愿服務(wù)者的力量,在擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊囃?空九_、候車大廳等場所,廣泛開展“回家的路 就是最美的風(fēng)景”春運首日文明宣傳活動,用多姿多彩的舞蹈、形式豐富打卡、真摯熱情的助乘服務(wù),裝點2025年全國鐵路春運的序章,并通過列車各類溫馨的服務(wù)舉措,溫暖旅客們的春運回家路。
愛心助乘活動,溫暖旅客出行路的最后一厘米
1月14日,由全段黨團(tuán)員及青年職工組成的14支志愿服務(wù)隊,穿上“蘭鐵志愿者”標(biāo)志性的藍(lán)馬甲,早早便整裝待發(fā),往來于蘭州西站、蘭州站始發(fā)列車的站臺,為乘車旅客提拿箱包、指引車廂、引導(dǎo)坐席、擺放行李,把真摯熱情的服務(wù)送到旅客身邊?!跋壬?,您是幾號車廂,請跟我來。”“女士您好,您在哪個座位,我?guī)湍研欣罘旁谧簧戏降男欣罴苌峡梢詥??”,親切熱情的問詢聲和為旅客提供乘車便利的“蘭客志愿者”們,在人群熙攘的站臺上匯成一股“藍(lán)色”的溪流,往來于人群之中,他們所到之處,便是志愿服務(wù)所到之處,讓雷鋒精神外化于行、內(nèi)化于心,讓旅客的春運之旅多一份溫暖、多一份問候。
服務(wù)禮儀操,矩步方行、以禮相迎
春運首日,隨著音樂律動的響起,由蘭州客運段高鐵乘務(wù)組帶來的《禮儀操》,在蘭州西站候車廳和蘭州西站的站臺上翩翩舞動,引得候車、乘車的旅客紛紛拿起手機(jī),駐足留念。禮儀本就是中華民族的傳統(tǒng)美德,在時代不斷發(fā)展的今天,高鐵列車服務(wù)禮儀更是自成一脈,為旅客帶來美好的出行體驗。高鐵乘務(wù)組的姑娘們將日常服務(wù)禮儀動作,融入優(yōu)美流暢舞蹈動作,二者伴隨著靈動的音樂旋律相得益彰,在高鐵時尚便捷的出行方式中,更加彰顯出高鐵乘務(wù)班組專業(yè)靚麗的職業(yè)形象,也為出行的旅客帶去賞心悅目的視覺享受。
用舞蹈傳遞冬日的祝福
在數(shù)九寒天的冬日,一曲生機(jī)盎然的《茉莉花》在蘭州西站候車大廳響起,來自蘭州客運段的職工們伴著樂曲聲,為春運首日乘車的旅客們帶去一支優(yōu)美動人的舞蹈。旅客們紛紛停下匆忙的腳步,目光北舞臺中央那一抹抹靈動的身影吸引。舞者們身著仙素的舞衣,恰似冬日里初綻的茉莉,清新素雅、婷婷玉立。一曲終了,現(xiàn)場旅客的掌聲和喝彩聲連連不絕,紛紛與舞者們合影記錄這美好的瞬間。在春運首日,蘭州客運段的職工用這支舞蹈作為禮物,為旅客們的旅客增添了一份別樣的溫馨,讓大家在歸家的途中,感受到了濃濃的情意,在每個人心間流淌的溫暖也驅(qū)散這冬日的嚴(yán)寒。
“回家的路 就是最美的風(fēng)景”打卡合影活動
在G848次列車的始發(fā)站臺上,快樂活潑的卡通玩偶、靚麗的高鐵乘務(wù)班組正在迎接著前來乘車的旅客們,“回家”是中國人最樸素也是最濃烈的幸福,蘭州客運段的職工們,將“回家的路 就是最美的風(fēng)景”這一活動主題,印在春運首日的明信片上,印在打卡合影的手舉牌、合影框上,更作為問候送給每一位前來乘車的旅客。在高鐵乘務(wù)班組為旅客指引車廂、協(xié)助乘車的同時,與旅客在這個充滿紀(jì)念意義的時刻共同合影打卡留念,也成了站臺上一個“熱門項目”,旅客舉著印有“想你的風(fēng)還是吹到了蘭州”“我們的故事從天水開始”等,各色趣味十足的手舉牌,在鏡頭前大聲說出自己的新年愿望,或是對親人朋友的美好祝福,讓春運回家路煙火味道十足。
春運特色服務(wù)舉措,讓回家路更有溫度
蘭州客運段在春運期間,針對各次列車和不同運行線路,集思廣益,紛紛推出給類特色服務(wù)舉措,讓春運回家路更有溫度。部分高鐵列車針對春運客流大、行李多等特點,首次在2025年春運期間推出“行李箱區(qū)分標(biāo)識”服務(wù),為旅客在大件行李處存放的行李箱提手等顯眼位置,懸掛寫有旅客座位號等可公開乘車信息的彩色標(biāo)簽,防止旅客在上下車的過程誤拿行李造成不便。往返于蘭州站和中川機(jī)場站的中川城際等動車組列車,為進(jìn)一步確保旅客出行換乘便利性和準(zhǔn)確性,與中川機(jī)場、途徑車站等樞紐節(jié)點,建立“換乘信息通聯(lián)群”及時發(fā)布、提供各類航班信息、天氣情況、換乘攻略等數(shù)據(jù)服務(wù)。
部分普速列車在車廂中公開“列車長服務(wù)熱線”,列車運行途中,24小時為撥打“熱線”的旅客提供所需服務(wù),不斷提高旅客滿意度。部分列車為進(jìn)一步提升春運大客流下的旅客乘車體驗,還為有需要的旅客提供次性防噪音耳塞,
同時,各次列車班組紛紛組建“列車服務(wù)隊”,重點針對“老、幼、病、殘、孕”等預(yù)約工單的重點旅客,做好送水到座、業(yè)務(wù)辦理到座、安全宣傳到座等“一對一到座”服務(wù),進(jìn)一步補(bǔ)齊配強(qiáng)裝有老花鏡、針線盒、便簽紙等旅客常用服務(wù)備品的“便民服務(wù)箱”,普速列車“便民充電寶”,列車座便圈“防臟提手”等便民服務(wù)設(shè)施,讓2025年的回家路更有溫度。