榆神檢測(cè)技術(shù)有限公司：多策并舉促業(yè)務(wù)發(fā)展，品質(zhì)為綱提服務(wù)水準(zhǔn)
2024-12-30 15:27:37
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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今年以來(lái)，榆神檢測(cè)技術(shù)有限公司油品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室成績(jī)斐然。截至11月底完成集團(tuán)公司在榆各煤炭生產(chǎn)單位機(jī)電設(shè)備在用油樣檢測(cè)8737 個(gè)，同比增長(zhǎng) 20%，為各單位提供設(shè)備潤(rùn)滑預(yù)警點(diǎn)位168個(gè)，有效避免了設(shè)備運(yùn)行故障。新油品檢測(cè)完成151個(gè)，同比增長(zhǎng)30%。一系列數(shù)據(jù)的背后彰顯了“娘子軍”團(tuán)隊(duì)特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的“三特”精神。
精研業(yè)務(wù)，內(nèi)功筑基強(qiáng)本領(lǐng)
“黏度過(guò)高，會(huì)導(dǎo)致設(shè)備啟動(dòng)困難，潤(rùn)滑油不易流到摩擦面上，造成機(jī)械零件磨損，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生熱量大，摩擦副熱膨脹量變大……”油品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室班長(zhǎng)常建余正在對(duì)班組成員講解設(shè)備潤(rùn)滑知識(shí)。
為了給各合作單位提供準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果，幫助各單位提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的潤(rùn)滑問(wèn)題，通過(guò)班前會(huì)開(kāi)展每日一題、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、十分鐘教學(xué)等培訓(xùn)。同時(shí)，組織班組成員通過(guò)交流研討、技能比武、崗位練兵等形式，互通互鑒、拓展視野，形成了業(yè)務(wù)知識(shí)一起學(xué)、輪流講、同提升的良好氛圍，傳導(dǎo)壓力、激發(fā)動(dòng)力、增強(qiáng)活力，以學(xué)習(xí)方式“活起來(lái)”促進(jìn)學(xué)習(xí)成效“實(shí)起來(lái)”。今年以來(lái)舉辦兩次技術(shù)比武，完成檢測(cè)實(shí)操視頻集中學(xué)習(xí)100余次，集中考核6次，下功夫深研精鉆、學(xué)思踐悟，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)線上線下同頻共振，充分進(jìn)一步提升了檢測(cè)員業(yè)務(wù)水平，檢測(cè)能力得到了客戶的認(rèn)可。
熱忱訪需，點(diǎn)亮業(yè)務(wù)新航燈
“何經(jīng)理，您對(duì)我們油品檢測(cè)服務(wù)過(guò)程中有什么建議嗎？”檢測(cè)員單麗問(wèn)道。
“報(bào)告里專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)太多了，對(duì)于我們非專(zhuān)業(yè)出身的人理解起來(lái)比較困難，能不能增加一些通俗易懂的解釋或者圖表說(shuō)明呢？”何經(jīng)理說(shuō)。
客戶回訪是保障服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。自今年伊始，油品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室便積極構(gòu)建起每周主動(dòng)上門(mén)回訪客戶的常態(tài)化機(jī)制，細(xì)致詢問(wèn)他們?cè)谟推窓z測(cè)服務(wù)過(guò)程中的建議、潛在需求以及對(duì)檢測(cè)報(bào)告的評(píng)價(jià)。在與何經(jīng)理的交流中，他直言不諱地指出：“報(bào)告里專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多，理解起來(lái)頗具難度，是否能夠考慮增添一些通俗易懂的闡釋或是直觀形象的圖表說(shuō)明呢？”這一反饋深刻地反映出當(dāng)前檢測(cè)報(bào)告在呈現(xiàn)形式與內(nèi)容可讀性方面存在的短板。
通過(guò)這種面對(duì)面、心貼心的零距離溝通模式，油品檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室得以精準(zhǔn)地鎖定客戶對(duì)于油品檢測(cè)最為核心的關(guān)注點(diǎn)以及那些隱匿于日常運(yùn)營(yíng)背后的潛在需求，為后續(xù)油品檢測(cè)工作的系統(tǒng)性優(yōu)化升級(jí)指明了清晰的方向。（供稿：孫智宇 任如艷）
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